Вопросы и ответы

Все вопросы Открыть Пополнить Получить выписку Узнать остаток Полезная информация Кредитная карта Интернет банк

Где я могу получить кредитную карту?

В любом офисе ТКБ и Инвесторгбанка (входит в банковскую группу ТКБ)

Что такое беспроцентный период кредитования?

Это период до 120 дней (в зависимости от даты, когда была совершена операция), в течение которого вы не платите проценты банку за пользование кредитными средствами при условии своевременного внесения минимальных платежей и полного погашения задолженности до срока истечения беспроцентного периода.

Как понять, когда начинается и заканчивается беспроцентный период?

Беспроцентный период начинается каждый месяц первого числа и длится 4 месяца. Все, что вы потратите в первый месяц, можно вернуть без процентов до конца четвертого месяца. В следующем месяце начнется новый беспроцентный период, независимо от того, погасили ли вы задолженность за предыдущий период.

Например, вы в январе совершили покупки на сумму 10 000 р. Их нужно вернуть до конца апреля. В феврале вы снова совершаете покупки на 25 000 р., и эту сумму нужно будет вернуть до конца мая.

По каким операциям действует беспроцентный период?

Беспроцентный период действует на все покупки и снятие наличных

Что такое минимальный платёж?

Минимальный платеж в погашение задолженности по основному долгу составляет - 5% от остатка задолженности на конец месяца (окончания Расчетного периода), который нужно внести в следующем месяце.

Что будет, если я пропустил обязательный платеж?

  • Вы допустите просрочку платежа по кредиту. Информация об этом передается в Бюро Кредитных Историй.
  • Прекратится действие беспроцентного периода и будут начислены проценты.
  • На неоплаченную часть обязательного платежа начнет начисляться неустойка

За что могут быть списаны проценты по Кредитной ТКБ.Карте?

Проценты начисляются в нескольких случаях:

  • вы не погасили долг за покупки до конца беспроцентного периода;
  • вы пропустили внесение обязательного Минимального платежа. В таком случае вы допустите просрочку и прекратится действие беспроцентного периода. По ранее совершенным тратам будут начисляться проценты, а на просроченный платеж – неустойка.

Что такое кредитная карта и чем она отличается от дебетовой?

Кредитная карта выручает, когда срочно нужны деньги. На карте лежит сумма, которую можно тратить на покупки в магазинах и в интернете, оплачивать коммуналку, связь и другие услуги. Или ничего не тратить и просто держать сумму на карте про запас. Можно даже переводить деньги друзьям или родным, или снимать наличные в банкомате, но имейте в виду, что за эти операции банк может взымать комиссию.

Можно ли снимать наличные с кредитной карты?

Наличные можно снимать без комиссии в рамках установленного лимита, согласно тарифам. За сумму превышающую установленный лимит будет начислена комиссия, согласно тарифам.

Пополнить счет банковской карты ТКБ можно:

Как узнать остаток по счету банковской карты?

Узнать информацию о состоянии Вашего карточного счета Вы можете:

  • через онлайн-банк и мобильное приложение «TKB Express»
  • через банкоматы банковской группы ТКБ
  • позвонив в контакт-центр:
    • +7(495)797 32 00 (для звонков из Москвы)
    • 8 800 100 32 00 (звонок по России бесплатный)
  • в любом отделении или филиале Банка

Как получить выписку по банковской карте?

Получить выписку по Вашей карте Вы можете:

  • в любом отделении или филиале Банка
  • через онлайн-банк и мобильное приложение «TKB Express»
  • позвонив в контакт-центр:
    • +7(495)797 32 00 (для звонков из Москвы)
    • 8 800 100 32 00 (звонок по России бесплатный)
  • с помощью услуги SMS-информирование (мини-выписка по Карте)
  • через банкоматы Транскапиталбанка (мини-выписка по Карте)

Я изменил контактные данные. Что делать?

В случае изменения персональных данных (ФИО, данные паспорта) обязательно уведомите об этом банк. Для этого необходимо Ваше личное присутствие в офисе банка.

Работают ли карты Visa и Mastercard ТКБ?

Карты Visa и Mastercard продолжают работать в России. По ним в России можно переводить деньги, снимать наличные и расплачиваться в магазинах. Обслуживание всех операций по картам VISA и MasterCard производится НСПК (Национальная система платежных карт). Данная система обеспечивает бесперебойность операций по картам международных платежных систем на территории России.

Банк продолжает выпускать карты Visa, MasterCard и Мир по всем действующим тарифным планам - дебетовые, кредитные, премиальные и зарплатные карты.

Где принимают карты «Мир»?

Карты «Мир» работают по всей России.

Список других стран, в которых принимают карты «Мир», можно посмотреть на сайте платежной системы. Сейчас платёжную систему тестируют в разных странах, поэтому список может меняться.
Посмотреть, где сейчас принимают «Мир».

Я планирую поехать заграницу. Как мне осуществлять покупки за границей?

Картой «Мир» можно расплачиваться не только в России, но и за рубежом. Актуальный список стран можно посмотреть на сайте платежной системы.

Также Банк прорабатывает различные варианты быстрой и удобной оплаты за рубежом и в том числе, выпуск карт UnionPay International.

Union Pay International (China Union Pay) — национальная платежная система Китая, которая действует в 180 странах мира.

Как работают платежи в интернет-магазинах?

Зарубежные интернет-магазины — оплатить покупку картами Mastercard и Visa не получится.

Интернет-магазины в России — привяжите карту «Мир» к Apple Pay и совершайте оплату или с использованием карт Visa/Mastercard, для этого выберите способ с ручным вводом реквизитов карты.

Как получить деньги за возврат товаров, которые были оплачены картами Visa и Мastercard

Если вы оформили возврат товаров, которые купили у российской компании, деньги вернутся на вашу карту как обычно.

Если вы покупали товар за границей или на иностранном сайте, возврат денег должен поступить до 17 марта 2022 года. Если этого не произойдет, Банк осуществит запрос возврат денежных средств через платежную систему до 8 апреля 2022 года.

Доступны ли мне специальные предложения по картам Мир?

Да. По картам Мир действует программа лояльности «Привет, МИР!» от платежной системы «Мир». Для получения кэшбэка от платежной системы необходимо зарегистрироваться в программе лояльности «Привет, МИР!» и указать номер карты МИР.

Карту Мир можно выпустить в ТКБ Экспресс.

Можно ли снимать наличные с кредитной карты?

Вы можете снимать наличные и совершать переводы, но нужно учитывать, что будет удерживаться комиссия, причем как за собственные, так и за заемные средства. У вас есть лимит по снятию наличных без комиссии, важно ознакомиться с ее размером в тарифах.

Как выпустить карту «Мир»?

В приложении ТКБ Экспресс:

Нажмите на «+» в разделе «Главная». В открывшемся меню выберите «Заказать карту», далее в открывшемся окне нажмите на «Оформить».

Банк выпустит виртуальную карту «Мир». Для безопасности, часть реквизитов карты будет направлена в СМС сообщении на мобильный номер телефона.

Карту можно добавить к MIR Pay, а также использовать для оплаты в интернете.

Доступны ли мне скидки и специальные предложения по картам Visa и Mastercard?

Нет. В связи приостановкой Visa и Mastercard обслуживания карт российских банков не доступны скидки и специальные предложения по картам данных платежных систем.

Доступны ли мне премиальные сервисы Visa по карте ТКБ Visa Infinite

Нет. В связи приостановкой Visa обслуживания карт российских банков не доступны сервисы данной платежной системы, в том числе Страховка путешествий, Консьерж-сервис, Защита покупок, Расширенная гарантия, Медицинская и информационная помощь за рубежом, Global Customer Assistance Service

Смогу ли я проходить в бизнес-залы LoungeKey с картой ТКБ Visa Infinite?

Нет. Компания Collinson Group, которая является оператором программы Priority Pass и LoungeKey, заявила о приостановке деятельности в России в ночь на 12 марта.

Банк активно работает над подключением альтернативной программы доступа в бизнес-залы.

Регулярные подписки, плата за которые списывается с моей карты Visa / Mastercard ТКБ, будут работать?

Это зависит от банка, который обслуживает сервис с вашей подпиской.

Если это подписка на российский сервис, то и банк, скорее всего, российский. Плата автоматически будет списываться и дальше.

Иностранные сервисы, как правило, обслуживают иностранные банки и в этом случае автоматическая оплата отключится. При этом сам иностранный сервис может отклонить оплату пользователей из России, даже если он работает через российский банк.

Работает ли бесконтактная оплата смартфоном или другим носимым устройством?

Так как платежные системы Visa и Mastercard в России отключены, невозможно осуществить привязку в Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и другим кошелькам, а также оплату.

К Apple Pay можно привязать только карты «Мир», в том числе и виртуальные. Со стороны Apple сейчас нет ограничений для карт ТКБ. Можно выпустить виртуальную карту «Мир» в ТКБ Экспресс и привязать ее к Apple Pay.

Google Pay не работает с картами «Мир».

В настоящее время Банк сертифицирует свои информационные системы для возможности подключения карт МИР к сервису MIR Pay для Android смартфонов.

А что со смарт-часами?

Смарт-часы с функциями Garmin Pay, Samsung Pay, Mi Band Pay, Swatch Pay и т.д. не работают с картами «Мир». Исключение — только Apple Watch: к ним карту «Мир» привязать можно.

Срок действия моей карты истек. Что теперь делать?

Если срок вашей карты VISA, MasterCard и МИР истек в феврале 2022 года или ранее, необходимо оформить перевыпуск карты.

Если срок вашей карты VISA, MasterCard и МИР заканчивается в марте 2022 года или позже, ее срок будет продлен автоматически: вам не нужно перевыпускать карту. Банк принял решение по всем действующих карт Visa и Mastercard срок действия сделать бессрочным. Обратите внимание, что при оплате в интернете необходимо указывать срок действия, который указан на карте.

Надо ли забирать деньги со счетов, к которым привязаны карты Visa и Mastercard?

Деньги на счетах в сохранности и полностью доступны, и не важно, какие карты к ним привязаны. Вы по-прежнему можете пользоваться Visa и Mastercard на территории России.

Как открыть банковскую карту?

  • В ТКБ Экспресс выпустить виртуальную карту МИР
  • Заказать на сайте ТКБ.Карту с доставкой на дом
  • В любом офисе ТКБ и Инвесторгбанка (входит в банковскую группу ТКБ)