Где можно осуществлять операции

* Если выдача наличных предусмотрена Тарифным планом предоплаченной карты. Выдача наличных возможна только для карт, держатели которых прошли упрощенную или полную идентификацию

Способы пополнения*

* Если пополнение предусмотрено Условиями, с учетом действующих ограничений, установленных законодательством РФ и Тарифным планом предоплаченной карты

По вопросам обслуживания карты обращаться

• Cпособы подачи обращений

В случае возникновений претензий

В случае возникновения претензий со стороны клиентов Банк рассматривает и принимает решение по претензии в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты получения такой претензии, а также в срок не более 60 дней со дня получения претензии в случае использования карты для осуществления трансграничного перевода.

• Как оспорить операцию по списанию средств со счета
• Заявление об опротестовании операций по карте

Безопасность использования

Перед началом использования предоплаченной карты рекомендуем ознакомиться:

• Правила безопасного использования карты
• Памятка "Об Электронных Денежных Средствах"

Основные сведения о Банке (операторе ЭДС)

ТКБ БАНК ПАО находится в Перечне операторов электронных денежных средств, публикуемом на официальном сайте Банка России http://www.cbr.ru/registries/nps/oper_zip/
Генеральная лицензия ЦБ РФ № 2210 от 02.06.2015 г.
адрес местонахождения: 109147, г.Москва, ул.Воронцовская, д. 27/35

Информация о Банке

• Генеральная лицензия

Сроки осуществления операций с ЭДС, в частности операций по увеличению остатка ЭДС и переводу ЭДС

Перевод ЭДС с использованием предоплаченной карты осуществляется в срок не более трех рабочих дней после принятия ОЭДС распоряжения клиента в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Порядок изменения условий обслуживания Банком Держателя

Условия обслуживания и Тарифы Банк доводит до сведения Держателей путем размещения на сайте Банка.

В случае внесения изменений и/или дополнений в Единый договор банковского обслуживания / Условия использования предоплаченных карт и/или Тарифы, Банк уведомляет об этом Держателя не позднее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты введения в действие таких изменений путем размещения новых редакций указанных документов на сайте Банка. Любые изменения Банком Единого договора банковского обслуживания/ Условий использования предоплаченных карт и/или Тарифов становятся обязательными для Держателя с момента введения их в действие.

Информация по запросу

В случае необходимости, с целью получения дополнительной информации либо архивных версий документов Банка по вопросам обслуживания предоплаченных карт, клиент может оформить обращение на ресурсе Банка*

* срок ответа на обращения клиентов, не более пяти рабочих дней

Связаться с нами

Партнеры Банка, распространяющие предоплаченные карты (БПА)

• Список Партнеров (БПА), распространяющих карты ТКБ БАНК ПАО

Денежные средства, внесенные для расчетов с использованием предоплаченной карты, не подлежат обязательному страхованию в соответствии с Федеральным законом от 23.12.2003г. №177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».